Normatives i Consells de Participació

Informació Pràctica

El Centre Europeu és una entitat que organitza Activitats i Viatges Culturals en grup amb l’acompanyament de Guies i Professors Experts. Els Participants accepten i es comprometen a acceptar i seguir les normatives indicades aquí i a totes aquelles indicacions addicionals dels Guies i Professors durant les activitats i viatges, que sempre són preses en benefici de la seguretat i organització de tot el grup.

Participant; el soci, viatger i/o participant ha llegit, entès i acceptat la descripció del Programa, i totes les normatives que allà s’hi indiquin. Tots els programes detallats estan sempre publicats a Programa-Calendari 

És molt important complir amb tots els horaris i normatives establertes pels Professors i Guies en les diverses activitats. Per respecte als altres participants del grup, els participants han d’observar una estricta puntualitat, tant a les hores de sortida com durant les parades i visites.

Els participants han de guardar el respecte degut als Professors i Guies i als altres membres del grup, així com observar una conducta i actitud que no perjudiqui el normal desenvolupament del viatge i de les activitats. La infracció greu d’aquests deures faculta l’organització per resoldre i anul·lar el contracte d’un viatge combinat, o bé donar de baixa al participant d’una determinada activitat.

  • En casos de violència física-verbal o assetjament, el Centre Europeu disposa d’un protocol especific en el que s’expulsa al participant i avís immediat a les autoritats.
  • Les activitats no són adequades ni estan preparades per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) o que per la seva situació personal necessitin una atenció individualitzada.
  • Per motius organitzatius, de convivència en grup i seguretat, no es permet portar mascotes ni animals de companyia a les activitats, excursions i/o viatges.
  • La no utilització per part d’algun participant d’algun servei o mitjà de transport inclòs en el preu d’una excursió o viatge, no dóna dret a cap devolució.
  • Els viatges i excursions es realitzaran amb un mínim de 20 inscrits.
  • L’agència es reserva el Dret d’Admissió en les condicions següents aprovades pel departament de Consum de la Generalitat de Catalunya:

A) L’agència podrà denegar la inscripció i reserva d’un viatge, activitat i/o excursió a aquelles persones:

  • Que no compleixin els requisits mínims i necessaris de forma física expressament indicats en aquells Programes de Viatge, Activitats i/o Excursions que impliquin una activitat física en què aquesta sigui necessària per salvaguardar la integritat dels participants i el bon desenvolupament del programa.
  • Que en viatges o activitats grupals contractades anteriorment amb l’agència hagin tingut un comportament inapropiat o no hagin acatat les directrius indicades per l’agència i/o les instruccions dels guies del viatge/activitat, havent perjudicat el desenvolupament normal del viatge/activitat i / o la normal convivència del grup
  • Que de manera reiterada incompleixin o hagin incomplert les polítiques de reserva i pagament de les activitats i viatges notificades o publicades per l’agència.

B) L’agència podrà expulsar del viatge/activitat/excursió aquelles persones que perjudiquin amb els seus actes el seu desenvolupament normal, així com la seguretat i/o la convivència del grup de viatge. Es consideren motius d’expulsió:

  • No acatar de manera reiterada les directrius indicades per l’agència i/o les instruccions dels guies, i per això afecta el normal desenvolupament del viatge
  • No portar el material i/o la roba adequada indicada per l’agència a la informació escrita del viatge/activitat/excursió, quan aquesta falta pugui posar en risc la integritat física del client o del grup de viatge i/o pugui afectar greument al normal desenvolupament del mateix.
  • No respectar les normes i directrius establertes pels diferents proveïdors que conformen el viatge/activitat/excursió (hotels, autocars, museus, etc…), així com causar desperfectes a les seves instal·lacions.
    • Faltar reiteradament el respecte a companys de viatge, guies, conductors i resta de prestataris de viatge, com cambrers, recepcionistes, etc…
    • Faltar al respecte a les normes, cultura i costums dels llocs de destinació visitats.
    • Incórrer en faltes de puntualitat que afectin el desenvolupament normal del viatge.
    • Incomplir amb el pagament de serveis o productes consumits a la destinació.
    • Participar en qualsevol activitat que pugui ser considerada delictiva (dany, apropiació indeguda, furt, etc.), així com actuar de manera violenta o agressiva, tant verbalment com físicament, contra qualsevol persona.
    • Portar armes, així com vestir roba o mostrar símbols que incitin a la violència, racisme o xenofòbia.
    • Portar o consumir qualsevol tipus de droga o estupefaent no legal durant el viatge.

En cas d’expulsió del viatge, l’agència organitzarà el retorn del client al lloc de partida del viatge, sense que aquest ostenti cap dret de compensació.

 

Les persones participants no han de tenir cap limitació a la seva mobilitat personal, ni patir cap malaltia limitant que pugui afectar la normal realització de les activitats en grup (com afeccions cardiorespiratòries, etc…).

Els nostres viatges culturals i excursions, són sortides actives que inclouen passejades i caminades a peu, a fi de conèixer a fons tots els llocs i paratges que visitem. Per això cal tenir en compte que a moltes poblacions i pobles rurals hi ha carrers amb pujades, escales, i paviments en mal estat o irregulars. Sovint cal pujar i baixar diverses vegades de l’autocar o estar dempeus una estona. Totes aquestes característiques no presenten cap problema per a les persones en condicions físiques normals, però no són adequades per a PMR (persones amb mobilitat reduïda), persones amb mobilitat reduïda i/o dificultats per caminar, o persones que necessiten una atenció individualitzada.

D’altra banda, a les excursions i viatges de natura, senderisme i caminades cal llegir els programes detallats on hi consten les dades tècniques, les característiques i el nivell de les caminades i passejades. En cas de qualsevol dubte recomanem consultar a les nostres oficines.

Per participar en totes les activitats i viatges, cal portar sempre un vestuari còmode i adient, i sobretot un calçat antilliscant, esportiu o de muntanya, apropiat per viatjar i moure’s sense dificultats, tant en ciutats com en el medi natural. Es recomana que subjecti be el peu i el turmell per evitar possibles accidents, com caigudes i relliscades en paviments inestables, irregulars o humits.

D’altra banda, cal sempre preveure la possibilitat de canvis meteorològics imprevistos i que en alguns llocs o paratges de muntanya hi hagi temperatures diferents, amb la possibilitat de pluges i tempestes, i per això es recomanable portar roba adequada, paraigües o impermeable, protecció solar, farmaciola, … etc.

 

 

MENJARS EN ELS VIATGES (+2 dies): Als programes detallats de cada viatge s’indica el sistema de menjars als hotels, MP (mitja pensió), PC (pensió completa) o AD (allotjament i esmorzar-bufet), depenent de l’hotel, situació i lloc. No obstant, en els viatges sempre es procura donar la major llibertat possible pels àpats dels participants, per tal de donar prioritat a les visites i activitats i evitar en la mesura del possible els casos d’intoleràncies i al·lèrgies d’algunes persones en els menús habituals de grups.

Per això, en determinats viatges no s’inclouen alguns dinars i/o sopars, que s’efectuen lliurement a les diverses ciutats i poblacions que visitem, on donem temps lliure als participants per fer els diferents àpats en restaurants locals. En tots aquests llocs turístics hi ha gran varietat de restaurants, bars, cafeteries, etc i els Professors i Guies informen i assessoren al respecte als participants. També és molt habitual fer pícnic a l’aire lliure, especialment en els viatges amb caminades de natura, senderisme i muntanya.

Per altra banda, normalment els menús de grup dels hotels són únics i idèntics per a tots els participants. Habitualment no s’hi inclouen les begudes, vins o refrescos que són a càrrec de cada participant, excepte que s’indiqui el contrari al programa. Les persones que tinguin al·lèrgies o intoleràncies a algun aliment, o alguna petició especial ho hauran d’indicar en el mateix moment de fer la inscripció i no posteriorment. Els organitzadors traslladaran aquesta informació als diferents hotels i restaurants contractats per al viatge, els quals estudiaran la viabilitat de fer canvis en el menú. Això no suposa cap mena de compromís ni garantia per part de l’organització del viatge, que queda eximida de qualsevol responsabilitat al respecte.

MENJARS EN LES EXCURSIONS (1 día): Normalment a les excursions culturals en autocar es deixa temps disponible al migdia en alguna ciutat o població que disposi de restaurants, bars i serveis per poder realitzar lliurement el dinar. Es pot portar el dinar de picnic o reservar prèviament algun restaurant. Tot i això, en algunes sortides es realitzen dinars en restaurants prèviament reservats per a tot el grup. En determinades excursions i especialment en les rutes de natura, senderisme i caminades cal sempre portar el dinar de casa, tipus pícnic, ja que es menja al camp o en zones rurals. Tot això s’indica als programes detallats de cada sortida.

Cada participant és responsable del seu propi equipatge i objectes personals, i per això ha de controlar i vigilar en tot moment els mateixos, especialment en les sortides i arribades als hotels, estacions, aeroports, etc. Per les excursions i sortides diàries és recomanable portar una motxilla còmoda i no bosses de mà o maletins. Les maletes i equipatges han d’estar correctament senyalitzats i identificats amb nom, adreça i telèfons per evitar confusions amb altres de similars.

S’intenta que tots els hotels contractats siguin confortables, cèntrics i de bona qualitat, habitualment de 3-4 estrelles. Normalment, les habitacions són dobles (amb 2 llits separats tipus Twin o un llit gran). El nombre d’habitacions individuals és generalment molt limitat i per això s’han de sol·licitar en el moment de fer la inscripció, i no posteriorment. En cas de demanar una habitació individual, els hotels sol·liciten un suplement, que a vegades pot ser elevat.

Les persones que viatgen soles poden optar entre disposar d’una habitació individual, pagant el suplement corresponent, o sol·licitar la reserva “Compartint habitació” amb una altra persona del grup i del mateix sexe en situació similar. Si altres participants al viatge també ho han sol·licitat, es facilitarà l’acomodació compartida en habitació doble, tipus Twin amb 2 llits separats. En cas que finalment no hi hagi ningú “a compartir” caldrà abonar el suplement individual.

En cas que es decideixi compartir habitació amb una altra persona s’entén que ha estat per mutu acord i que cadascuna assumeix la responsabilitat econòmica proporcional de les despeses que es poguessin produir, com suplements de minibar, rentat, telèfons i altres possibles serveis del hotel. L’agència organitzadora no assumeix cap responsabilitat en cas de disparitat de criteris o incompatibilitats en la convivència entre les persones que comparteixen l’habitació.

A tots els viatges, excursions i activitats cal portar la documentació necessària (DNI / Passaport, no caducats). En els viatges internacionals i per raons de seguretat es recomanable portar ambdós documents i en llocs separats. En tots els nostres viatges i sortides de  2 ó més dies de durada incloem en el preu una Assegurança sanitària bàsica i per això no cal tenir cap preocupació al respecte. (Consulteu el full de Condicions Generals i Assegurances). No obstant això, i a fi d’agilitzar els possibles tràmits recomanem portar també la Targeta Sanitària Europea, que es pot demanar a l’INSS i la documentació de les possibles mútues privades. Respecte a la moneda és aconsellable portar efectiu en euros, moneda local (si s’escau) i també alguna targeta tipus VISA.

Els autocars que utilitzem en les excursions i viatges són confortables i moderns i disposen d’aire condicionat, música ambient, vídeo, etc. Són conduïts per xofers habituals, experts i de confiança.

Normalment, no es reserven seients concrets en els autocars, trens, vaixells, etc. per tal que cada participant pugui situar-se lliurement amb els seus amics o coneguts. Cada persona selecciona el seu seient, a mida que per ordre d’arribada, puja al vehicle. Les persones que comparteixen habitació tenen que compartir fila de seient.

En el cas que en determinats viatges els seients vagin numerats, l’assignació es farà en el moment de la reserva i pagament, d’acord amb l’ordre d’inscripció i les peticions dels interessats. Les places es mantenen fixes durant tot el viatge, excepte acord mutu entre els passatgers. A l’interior dels autocars i medis de transport no es permet fumar ni menjar. L’ús del cinturó de seguretat és obligatori.

En els viatges en avió o trens AVE cal complir estrictament els horaris indicats per als tràmits de facturació i embarcament. Els passatgers han de complir les normatives oficials de mides i pes d’equipatges i el transport d’objectes. Consulteu la web de cada companyia. L’organització no es pot responsabilitzar de les conseqüències i perjudicis ocasionats a aquelles persones que no respectin els horaris i les normatives.

En els viatges culturals del Centre Europeu no hi han excursions facultatives. Totes les sortides i excursions en el nostre autocar son sempre incloses en el preu.

En l’itinerari de Viatge algunes visites es marquen com a opcionals afí de garantir la flexibilitat de la participació i la possibilitat de canvis per circumstancies meteorològiques o altres causes alienes. En aquests casos el pagament de les entrades es fa directament al guia responsable en el lloc de visita. Aquests preus estan detallats en la secció “El Preu no inclou“.  En general son imports molt petits i sempre procurem gestionar descomptes i preus reduïts de grup.

L’organització no es fa responsable en el cas de que alguna de les visites previstes i/o reservades en els viatges i excursions, com museus, monuments, parcs, coves, castells, funiculars, etc … no es puguin finalment realitzar per causes alienes imprevistes o per causes meteorològiques, d’ordre públic, avaries, obres, o altres de força major. En aquests casos es realitzarien visites alternatives.

Les activitats i viatges es realitzen sempre amb els horaris indicats i segons el programa oficial previst, independentment de les condicions climatològiques dels dies anteriors o del moment de la sortida. L’experiència de molts anys ens indica que encara que en el moment de la sortida a Barcelona plogui o les condicions meteorològiques siguin adverses, aquestes poden ser totalment diferents en el lloc de visita. I en el supòsit que aquestes condicions no milloressin, sempre es recorre a activitats alternatives.

Les sortides que es desenvolupen al medi natural (Natura, Marxa Nòrdica i Senderisme) tenen una normatives addicionals pel que fa al vestuari, alimentació i seguretat i estat físic dels participants.

Recomanem llegir infografía: Recomanacions Natura i Medi Natural

Cal llegir el Programa detallat de cada sortida. Incloent les dades tècniques i l’equipament necessari. Les normatives generals són les següents.

Equipament i preparació:

  • Hidratació: cal portar un mínim de 1.5l d’aigua
  • Alimentació: cal portar pica-pica energètic per si cal un reforç durant la caminada, fruits secs naturals sense tractar (ametlles, avellanes, nous…), fruita natural (plàtan, poma, pera..), barretes energètiques… + Picnic si així ho indica
  • Equipament mínim:
    • Calçat específic de muntanya.
    • Ulleres de sol i barret.
    • Roba d’abric.
    • Impermeable/capelina.
    • Motxilla i roba còmode.
  • Estat físic: són activitats no exigents ni competitives però cal estar amb un mínim de forma física, i habituat a caminar, pujar escales, estar de peu… Sempre cal llegir les dades tècniques. Explican’ns el teu cas i consulta’ns en cas de dubte.

 

Uns dies previs a la sortida de cada viatge, és duu a terme una reunió preparatòria virtual. En aquesta reunió, alguns dels Professors i Guies que ens acompanyaran al viatge, informen sobre tots els aspectes rellevants de la sortida, així com de les visites i activitats que es realitzaran. També, podreu aprofitar al final d’aquesta reunió virtual, per consultar els diversos dubtes i preguntes que tingueu, relacionats amb el viatge.

Per E-mail, rebreu la data i hora prevista per aquesta reunió preparatòria virtual, a més de l’enllaç informàtic per accedir-hi uns minuts abans. També, per E-mail, s’envien missatges i informacions escrites d’última hora relacionades amb el viatge.

Els organitzadors es reserven la possibilitat de modificar els horaris, visites i itineraris si alguna causa excepcional, meteorològica, de seguretat o de força major ho justifica, i sempre en benefici del benestar i la seguretat dels participants. Els organitzadors no poden fer-se càrrec de les incidències i despeses econòmiques originades durant els viatges i sortides per motius de força major, per circumstàncies alienes a l’organització o per causes meteorològiques, desastres naturals, epidèmies, pandèmies, problemes sanitaris, vagues, conflictes socials o polítics, manifestacions, aldarulls, avaries, retards, incidències en carreteres, mitjans de transport i aeroports o en altres serveis contractats públics o privats. La inscripció implica la plena acceptació de tots els apartats d’aquest fullet.

Tots els canvis, modificacions i cancel·lacions d’una reserva, activitat, excursió o viatge hauran de fer-se sempre per escrit en dia feiner al mail: info@centroeuropeo.com. 

Les Baixes de Socis es tenen que demanar també per escrit en dia feiner al mail: info@centroeuropeo.com, al menys 15 dies abans de la caducitat de la quota.

Al Centre Europeu t’informem que disposem de diversos Protocols d’Incidències i Prevenció. El nostre equip de guies està format per aplicar-los en cas necessari:

  • Protocol de Prevenció d’Incidències:

-> Resum: es reserva el dret d’admissió i es pot excloure de l’assistència , o donar de baixa d’una excursió o viatge a aquella persona que incompleixi les normes de comportament, convivència, seguretat o vestuari.

  • Protocol d’Actuació en cas d’Incidència:

-> Resum: Avís immediat al 112 + suport i acompanyament dels Guies.

  • Protocol d’Actuació en cas d’Agressió Sexual i/o Assetjament:

-> Resum: Avís immediat al 112 + suport i acompanyament dels Guies i expulsió immediata agressor/a.

Tractament de dades personals:

D’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia del Drets Digitals, que adapta el Reglament a l’ordenament jurídic espanyol i completa i desenvolupa les seves disposicions, el client accepta que les dades personals que informa així com les que puguin ser facilitadess en el futur per la mateixa finalitat, siguin recollides i tractades per Viatges Culturals Centre Europeu SL amb domicili a Provença 281, Barcelona. Aquestes dades han estat recollides amb la finalitat de gestionar i desenvolupar el conjunt de serveis estipulats amb el client,  essent necessàries per a  complir aquests propòsits.

L’afectat podrà exercitar els drets reconeguts en el RGPD i, en particular, els d’accés, limitació, rectificació, supressió, oposició o oblit a través d’un escrit que podrà dirigir a la seu social de l’Agència  en l’ adreça indicada, amb la referència “Protecció de Dades”.

Comunicació i transferència de dades: L’Agència l’informa que, depenent de la modalitat de pagament dels serveis,  es procedirà a  la comunicació  de les dades incloses en aquest fitxer (Nom, CIF/NIF, Nº Compte) a les Entitats Financeres (Bancs i Caixes) amb les que treballa l’Agència, només als efectes de gestionar les transferències, cobraments i pagaments als que doni lloc la  relació comercial i l’ús dels nostres  serveis.

Per a la gestió i compliment de l’objecte del contracte, pot resultar necessari (i obligatori per la prestació del servei), que les seves dades (inclosa informació sobre al·lèrgies, intoleràncies alimentàries, minusvalideses, etc.), hagin de ser comunicades a proveïdors  com companyies aèries , navilieres, hotels i altres proveïdors de serveis, els quals estaran  obligats a utilitzar les dades, única i exclusivament, per donar compliment a l’objecte del contracte. Aquests proveïdors, depenent del país de destinació del seu viatge, podran estar ubicats en països pels que sigui necessari realitzar una transferència internacional de dades incloent, si fos el cas, aquells que no ofereixin un nivell de protecció equiparable a l’exigida per la UE, considerant-se per tant una transferència internacional de dades autoritzada expressament per l’interessat.

Conservació de les dades: Mantindrem la seva informació personal mentre que existeixi una relació contractual i/o comercial amb vostè, o mentre que vostè no exerceixi el seu dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les seves dades. També mantindrem les seves dades únicament a l’efecte de compliment legal un màxim de 10 anys – des de la finalització del contracte– si per les característiques del viatge estigués afectat per la Llei 10/2010, de 28 d’abril, de prevenció del blanqueig de capitals i de finançament del terrorisme. Les dades accessòries que vostè ens informa (p.e. preferències alimentàries, possibles intoleràncies, etc.) seran eliminades dels nostres sistemes un cop conclòs el servei o viatge.

Reial decret 933/2021 : De conformitat amb el que disposa el Reial Decret 933/2021, de 26 d’octubre, pel qual s’estableixen les obligacions de registre documental i informació de les persones físiques o jurídiques que contracten activitats d’allotjament i lloguer de vehicles a motor, les dades que es recullin en aplicació de dita normativa podran ser accessibles a la policia i a les autoritats públiques en l’exercici de les seves competències respectives. en l’àmbit de prevenció, detecció i investigació del delicte que tinguin assignades. No es procedirà a la comunicació a tercers de les dades personals recollides en virtut de la norma esmentada, excepte per obligació legal o requeriment judicial.

 

 

Contacta'ns viatgem junts!

Contacta'ns

Sandra

image description
Responsable d'Atenció al Soci +34 93 430 99 79 info@centroeuropeo.com Contactar