El Centre Europeu és una entitat que organitza Activitats i Viatges Culturals en grup amb l’acompanyament de Guies i Professors Experts. Els Participants accepten i es comprometen a acceptar i seguir les normatives indicades aquí i a totes aquelles indicacions addicionals dels Guies i Professors durant les activitats i viatges, que sempre són preses en benefici de la seguretat i organització de tot el grup.

Participante; el socio, viajero y/o participante ha leído, entendido y aceptado la descripción del Programa, y todas las normativas que allí se indiquen. Todos los programas detallados están siempre publicados en Programa-Calendario

Es muy importante cumplir con todos los horarios y normativas establecidas por los Profesores y Guías en las diversas actividades. Por respeto a los demás participantes del grupo, los participantes deben observar una estricta puntualidad, tanto en las horas de salida como durante las paradas y visitas.

Los participantes deben guardar el respeto debido a los Profesores y Guías y a los demás miembros del grupo, así como observar una conducta y actitud que no perjudique el normal desarrollo del viaje y de las actividades. La infracción grave de estos deberes faculta a la organización para resolver y anular el contrato de un viaje combinado, o bien dar de baja al participante de una determinada actividad.

• En casos de violencia física-verbal o acoso, el Centro Europeo dispone de un protocolo especifico en el que se expulsa al participante y aviso inmediato a las autoridades.
• Las actividades no son adecuadas ni están preparadas para personas con movilidad reducida (PMR) o que por su situación personal necesiten una atención individualizada.
• Por motivos organizativos, de convivencia en grupo y seguridad, no se permite llevar mascotas ni animales de compañía a las actividades, excursiones y/o viajes.
• La no utilització per part d’algun participant d’algun servei o mitjà de transport inclòs en el preu d’una excursió o viatge, no dóna dret a cap devolució.
• Els viatges i excursions es realitzaran amb un mínim de 20 inscrits.
• L’agència es reserva el Dret d’Admissió en les condicions següents aprovades pel departament de Consum de la Generalitat de Catalunya:

A) La agencia podrá denegar la inscripción y reserva de un viaje, actividad y/o excursión a aquellas personas:

• Que no cumplan los requisitos mínimos y necesarios de forma física expresamente indicados en aquellos Programas de Viaje, Actividades y/o Excursiones que impliquen una actividad física en la que ésta sea necesaria para salvaguardar la integridad de los participantes y el buen desarrollo del programa.
• Que en viajes o actividades grupales contratadas anteriormente con la agencia hayan tenido un comportamiento inapropiado o no hayan acatado las directrices indicadas por la agencia y/o las instrucciones de los guías del viaje/actividad, habiendo perjudicado el normal desarrollo del viaje/actividad y / o la normal convivencia del grupo
• Que de forma reiterada incumplan o hayan incumplido las políticas de reserva y pago de las actividades y viajes notificadas o publicadas por la agencia.

B) La agencia podrá expulsar del viaje/actividad/excursión a aquellas personas que perjudiquen con sus actos su normal desarrollo, así como la seguridad y/o la convivencia del grupo de viaje. Se consideran motivos de expulsión:

• No acatar de forma reiterada las directrices indicadas por la agencia y/o las instrucciones de los guías, por lo que afecta al normal desarrollo del viaje
• No llevar el material y/o la ropa adecuada indicada por la agencia a la información escrita del viaje/actividad/excursión, cuando esta falta pueda poner en riesgo la integridad física del cliente o del grupo de viaje y/o pueda afectar gravemente al normal desarrollo del mismo.
• No respetar las normas y directrices establecidas por los distintos proveedores que conforman el viaje/actividad/excursión (hoteles, autocares, museos, etc…), así como causar desperfectos en sus instalaciones.
  • Faltar reiteradamente el respeto a compañeros de viaje, guías, conductores y demás prestatarios de viaje, como camareros, recepcionistas, etc…
  • Faltar al respeto a las normas, cultura y costumbres de los sitios de destino visitados.
  • Incurrir en faltas de puntualidad que afecten al normal desarrollo del viaje.
  • Incumplir con el pago de servicios o productos consumidos en destino.
  • Participar en cualquier actividad que pueda ser considerada delictiva (daño, apropiación indebida, hurto, etc.), así como actuar de forma violenta o agresiva, tanto verbal como físicamente, contra cualquier persona.
  • Llevar armas, así como vestir ropa o mostrar símbolos que inciten a la violencia, racismo o xenofobia.
  • Llevar o consumir cualquier tipo de droga o estupefaciente no legal durante el viaje.

En caso de expulsión del viaje, la agencia organizará el retorno del cliente al lugar de partida del viaje, sin que éste ostente ningún derecho de compensación.

Les persones participants no han de tenir cap limitació a la seva mobilitat personal, ni patir cap malaltia limitant que pugui afectar la normal realització de les activitats en grup (com afeccions cardiorespiratòries, etc…).

Els nostres viatges culturals i excursions, són sortides actives que inclouen passejades i caminades a peu, a fi de conèixer a fons tots els llocs i paratges que visitem. Per això cal tenir en compte que a moltes poblacions i pobles rurals hi ha carrers amb pujades, escales, i paviments en mal estat o irregulars. Sovint cal pujar i baixar diverses vegades de l’autocar o estar dempeus una estona. Totes aquestes característiques no presenten cap problema per a les persones en condicions físiques normals, però no són adequades per a PMR (persones amb mobilitat reduïda), persones amb mobilitat reduïda i/o dificultats per caminar, o persones que necessiten una atenció individualitzada.

D’altra banda, a les excursions i viatges de natura, senderisme i caminades cal llegir els programes detallats on hi consten les dades tècniques, les característiques i el nivell de les caminades i passejades. En cas de qualsevol dubte recomanem consultar a les nostres oficines.

Para participar en todas las actividades y viajes, es necesario llevar siempre un vestuario cómodo y adecuado, y sobre todo un calzado antideslizante, deportivo o de montaña, apropiado para viajar y moverse sin dificultades, tanto en ciudades como en el medio natural. Se recomienda que sujete bien el pie y el tobillo para evitar posibles accidentes, como caídas y resbalones en pavimentos inestables, irregulares o húmedos.

Por otro lado, es necesario siempre prever la posibilidad de cambios meteorológicos imprevistos y que en algunos lugares o parajes de montaña haya temperaturas diferentes, con la posibilidad de lluvias y tormentas, y por ello es recomendable llevar ropa adecuada, paraguas o impermeable, protección solar, botiquín, ... etc.

Especialment en els viatges i excursions per zones d’alta muntanya, com els Alps, Suïssa, Àustria, Eslovènia, el nord d’Itàlia, els Pirineus, etc … cal sempre portar un calçat adequat amb sola antilliscant i impermeable. A més, es recomana portar roba d’abric (samarreta, jaqueta, polar…) que permeti adaptar-se als canvis de temperatura, així com buff, guants, barret… Les ulleres de sol i el protector solar poden ser un bon complement, i es aconsellable portar paraigües o  impermeable, inclús en èpoques de bon temps, per la possibilitat de canvis inesperats de la meteorologia.

MENJARS EN ELS VIATGES (+2 dies): Als programes detallats de cada viatge s’indica el sistema de menjars als hotels, MP (mitja pensió), PC (pensió completa) o AD (allotjament i esmorzar-bufet), depenent de l’hotel, situació i lloc. No obstant, en els viatges sempre es procura donar la major llibertat possible pels àpats dels participants, per tal de donar prioritat a les visites i activitats i evitar en la mesura del possible els casos d’intoleràncies i al·lèrgies d’algunes persones en els menús habituals de grups.

Por eso, en determinados viajes no se incluyen algunas comidas y/o cenas, que se efectúan libremente en las diversas ciudades y poblaciones que visitamos, donde damos tiempo libre a los participantes para realizar las diferentes comidas en restaurantes locales. En todos estos lugares turísticos existe gran variedad de restaurantes, bares, cafeterías, etc y los Profesores y Guías informan y asesoran al respecto a los participantes. También es muy habitual realizar picnic al aire libre, especialmente en los viajes con caminatas de naturaleza, senderismo y montaña.

Por otro lado, normalmente los menús de grupo de hoteles son únicos e idénticos para todos los participantes. Habitualmente no se incluyen las bebidas , vinos o refrescos que corren a cargo de cada participante, salvo que se indique lo contrario en el programa. Las personas que tengan alergias o intolerancias a algún alimento, o alguna petición especial deberán indicarlo en el mismo momento de realizar la inscripción y no posteriormente. Los organizadores trasladarán esta información a los diferentes hoteles y restaurantes contratados para el viaje, los cuales estudiarán la viabilidad de realizar cambios en el menú. Esto no supone ningún compromiso ni garantía por parte de la organización del viaje, que queda eximida de cualquier responsabilidad al respecto.

MENJARS EN LES EXCURSIONS (1 día): Normalment a les excursions culturals en autocar es deixa temps disponible al migdia en alguna ciutat o població que disposi de restaurants, bars i serveis per poder realitzar lliurement el dinar. Es pot portar el dinar de picnic o reservar prèviament algun restaurant. Tot i això, en algunes sortides es realitzen dinars en restaurants prèviament reservats per a tot el grup. En determinades excursions i especialment en les rutes de natura, senderisme i caminades cal sempre portar el dinar de casa, tipus pícnic, ja que es menja al camp o en zones rurals. Tot això s’indica als programes detallats de cada sortida.

Cada participant és responsable del seu propi equipatge i objectes personals, i per això ha de controlar i vigilar en tot moment els mateixos, especialment en les sortides i arribades als hotels, estacions, aeroports, etc. Per les excursions i sortides diàries és recomanable portar una motxilla còmoda i no bosses de mà o maletins. Les maletes i equipatges han d’estar correctament senyalitzats i identificats amb nom, adreça i telèfons per evitar confusions amb altres de similars.

En els viatges en avió en grup, normalment es pot portar una sola maleta per persona a facturar fins a un màxim de 25 Kg i una bossa de mà o motxilla flexible per posar a cabina sota el seient (máx. 40 x 30 x 20 cm). Tot el grup factura les maletes als mostradors, seguint les indicacions dels Guies i Responsables del grup.

Especialment en aquests viatges en avió i de llarga distància, cal ressaltar que les maletes i equipatges han d’estar sempre correctament senyalitzats i identificats amb nom, adreça i telèfons.

En els viatges en autocar i tren no hi ha limitació de pes o de mides en els equipatges. S’acostuma a portar una maleta i una bossa o motxilla per persona.

Es important destacar que cada participant és responsable del seu propi equipatge i objectes personals, i per això ha de controlar i vigilar en tot moment els mateixos, especialment en les sortides i arribades als hotels, aeroports, estacions, etc.

Se intenta que todos los hoteles contratados sean confortables, céntricos y de buena calidad, habitualmente de 3-4 estrellas. Normalmente, las habitaciones son dobles (con 2 camas separadas tipo Twin o una cama grande). El número de habitaciones individuales es generalmente muy limitado y por ello se deben solicitar en el momento de hacer la inscripción, y no posteriormente. En caso de pedir una habitación individual, los hoteles solicitan un suplemento, que a veces puede ser elevado.

Les persones que viatgen soles poden optar entre disposar d’una habitació individual, pagant el suplement corresponent, o sol·licitar la reserva “Compartint habitació” amb una altra persona del grup i del mateix sexe en situació similar. Si altres participants al viatge també ho han sol·licitat, es facilitarà l’acomodació compartida en habitació doble, tipus Twin amb 2 llits separats. En cas que finalment no hi hagi ningú “a compartir” caldrà abonar el suplement individual.

En caso de que se decida compartir habitación con otra persona se entiende que ha sido por mutuo acuerdo y que cada una asume la responsabilidad económica proporcional de los gastos que se pudieran producir, como suplementos de minibar, lavado, teléfonos y otros posibles servicios del hotel. La agencia organizadora no asume ninguna responsabilidad en caso de disparidad de criterios o incompatibilidades en la convivencia entre las personas que comparten la habitación.

En todos los viajes, excursiones y actividades hay que llevar la documentación necesaria (DNI / Pasaporte, no caducados). En los viajes internacionales y por razones de seguridad es recomendable llevar ambos documentos y en lugares separados. En todos nuestros viajes y salidas de 2 ó más días de duración incluimos en el precio un Seguro sanitario básico y por eso no es necesario tener ninguna preocupación al respecto. (Consulte la hoja de Condiciones Generales y Seguros). No obstante, y con el fin de agilizar los posibles trámites recomendamos llevar también la Tarjeta Sanitaria Europea, que se puede solicitar al INSS y la documentación de las posibles mutuas privadas. Respecto a la moneda es aconsejable llevar efectivo en euros, moneda local (en su caso) y también alguna tarjeta tipo VISA.

Los autocares que utilizamos en las excursiones y viajes son confortables y modernos y disponen de aire acondicionado, música ambiente, vídeo, etc. Son conducidos por chóferes habituales, expertos y de confianza.

Normalmente, no se reservan asientos concretos en los autocares, trenes, barcos, etc. para que cada participante pueda situarse libremente con sus amigos o conocidos. Cada persona selecciona su asiento, a medida que por orden de llegada, sube al vehículo. Las personas que comparten habitación tienen que compartir fila de asiento.

En el caso de que en determinados viajes los asientos vayan numerados, la asignación se hará en el momento de la reserva y pago, de acuerdo con la orden de inscripción y las peticiones de los interesados. Las plazas se mantienen fijas durante todo el viaje, excepto acuerdo mutuo entre los pasajeros. En el interior de los autocares y medios de transporte no se permite fumar ni comer. El uso del cinturón de seguridad es obligatorio.

En los viajes en avión o trenes AVE hay que cumplir estrictamente los horarios indicados para los trámites de facturación y embarque. Los pasajeros deben cumplir las normativas oficiales de tamaños y peso de equipajes y el transporte de objetos. Consulte la web de cada compañía. La organización no puede responsabilizarse de las consecuencias y perjuicios ocasionados a aquellas personas que no respeten los horarios y las normativas.

En els viatges culturals del Centre Europeu no hi han excursions facultatives. Totes les sortides i excursions en el nostre autocar son sempre incloses en el preu.

En l’itinerari de Viatge algunes visites es marquen com a opcionals afí de garantir la flexibilitat de la participació i la possibilitat de canvis per circumstancies meteorològiques o altres causes alienes. En aquests casos el pagament de les entrades es fa directament al guia responsable en el lloc de visita. Aquests preus estan detallats en la secció “El Preu no inclou“.  En general son imports molt petits i sempre procurem gestionar descomptes i preus reduïts de grup.

L’organització no es fa responsable en el cas de que alguna de les visites previstes i/o reservades en els viatges i excursions, com museus, monuments, parcs, coves, castells, funiculars, etc … no es puguin finalment realitzar per causes alienes imprevistes o per causes meteorològiques, d’ordre públic, avaries, obres, o altres de força major. En aquests casos es realitzarien visites alternatives.

Las actividades y viajes se realizan siempre con los horarios indicados y según el programa oficial previsto, independientemente de las condiciones climatológicas de los días anteriores o del momento de la salida. La experiencia de muchos años nos indica que aunque en el momento de la salida a Barcelona llueva o las condiciones meteorológicas sean adversas, éstas pueden ser totalmente diferentes en el lugar de visita. Y en el supuesto de que estas condiciones no mejoraran, siempre se recurre a actividades alternativas.

Las salidas que se desarrollan en el medio natural (Naturaleza, Marcha Nórdica y Senderismo) tienen una normativas adicionales en cuanto al vestuario, alimentación y seguridad y estado físico de los participantes.

Recomendamos leer infografía: Recomendaciones Naturaleza y Medio Natural

Hay que leer el Programa detallado de cada salida. Incluyendo los datos técnicos y el equipamiento necesario. Las normativas generales son las siguientes.

Equipamiento y preparación:

• Hidratación: hay que llevar un mínimo de 1.5l de agua
• Alimentación: hay que llevar pica-pica energético por si es necesario un refuerzo durante la caminata, frutos secos naturales sin tratar (almendras, avellanas, nueces...), fruta natural (plátano, manzana, pera..), barritas energéticas... + Picnic si así lo indica
• Equipamiento mínimo:
  • Calzado específico de montaña.
  • Anchrillas de sol y sombrero.
  • Ropa de abrigo.
  • Impermeable/capelina.
  • Mochila y ropa cómoda.
• Estado físico: son actividades no exigentes ni competitivas pero hay que estar con un mínimo de forma física, y habituado a caminar, subir escaleras, estar de pie... Siempre hay que leer los datos técnicos. Explicanos tu caso y consultanos en caso de duda.

Uns dies previs a la sortida de cada viatge, és duu a terme una reunió preparatòria virtual. En aquesta reunió, alguns dels Professors i Guies que ens acompanyaran al viatge, informen sobre tots els aspectes rellevants de la sortida, així com de les visites i activitats que es realitzaran. També, podreu aprofitar al final d’aquesta reunió virtual, per consultar els diversos dubtes i preguntes que tingueu, relacionats amb el viatge.

Per E-mail, rebreu la data i hora prevista per aquesta reunió preparatòria virtual, a més de l’enllaç informàtic per accedir-hi uns minuts abans. També, per E-mail, s’envien missatges i informacions escrites d’última hora relacionades amb el viatge.

Los organizadores se reservan la posibilidad de modificar los horarios, visitas e itinerarios si alguna causa excepcional, meteorológica, de seguridad o de fuerza mayor lo justifica, y siempre en beneficio del bienestar y la seguridad de los participantes. Los organizadores no pueden hacerse cargo de las incidencias y gastos económicos originados durante los viajes y salidas por motivos de fuerza mayor, por circunstancias ajenas a la organización o por causas meteorológicas, desastres naturales, epidemias, pandemias, problemas sanitarios, huelgas, conflictos sociales o políticos, manifestaciones, alborotos, averías, retrasos, incidencias en carreteras, medios de transporte y aeropuertos o en otros servicios contratados públicos o privados. La inscripción implica la plena aceptación de todos los apartados de este folleto.

Tots els canvis, modificacions i cancel·lacions d’una reserva, activitat, excursió o viatge hauran de fer-se sempre per escrit en dia feiner al mail: info@centroeuropeo.com. 

Les Baixes de Socis es tenen que demanar també per escrit en dia feiner al mail: info@centroeuropeo.com, al menys 15 dies abans de la caducitat de la quota.

En el Centro Europeo te informamos que disponemos de varios Protocolos de Incidencias y Prevención. Nuestro equipo de guías está formado para aplicarlos en caso necesario:

• Protocolo de Prevención de Incidencias:

-> Resumen: se reserva el derecho de admisión y se puede excluir de la asistencia , o dar de baja de una excursión o viaje a aquella persona que incumpla las normas de comportamiento, convivencia, seguridad o vestuario.

• Protocolo de Actuación en caso de Incidencia:

-> Resumen: Aviso inmediato al 112 + apoyo y acompañamiento de los Guías.

• Protocolo de Actuación en caso de Agresión Sexual y/o Acoso:

-> Resumen: Aviso inmediato al 112 + apoyo y acompañamiento de los Guías y expulsión inmediata agresor/a.

Tractament de dades personals:

D’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia del Drets Digitals, que adapta el Reglament a l’ordenament jurídic espanyol i completa i desenvolupa les seves disposicions, el client accepta que les dades personals que informa així com les que puguin ser facilitadess en el futur per la mateixa finalitat, siguin recollides i tractades per Viatges Culturals Centre Europeu SL amb domicili a Provença 281, Barcelona. Aquestes dades han estat recollides amb la finalitat de gestionar i desenvolupar el conjunt de serveis estipulats amb el client,  essent necessàries per a  complir aquests propòsits.

L’afectat podrà exercitar els drets reconeguts en el RGPD i, en particular, els d’accés, limitació, rectificació, supressió, oposició o oblit a través d’un escrit que podrà dirigir a la seu social de l’Agència  en l’ adreça indicada, amb la referència “Protecció de Dades”.

Comunicació i transferència de dades: L’Agència l’informa que, depenent de la modalitat de pagament dels serveis,  es procedirà a  la comunicació  de les dades incloses en aquest fitxer (Nom, CIF/NIF, Nº Compte) a les Entitats Financeres (Bancs i Caixes) amb les que treballa l’Agència, només als efectes de gestionar les transferències, cobraments i pagaments als que doni lloc la  relació comercial i l’ús dels nostres  serveis.

Per a la gestió i compliment de l’objecte del contracte, pot resultar necessari (i obligatori per la prestació del servei), que les seves dades (inclosa informació sobre al·lèrgies, intoleràncies alimentàries, minusvalideses, etc.), hagin de ser comunicades a proveïdors  com companyies aèries , navilieres, hotels i altres proveïdors de serveis, els quals estaran  obligats a utilitzar les dades, única i exclusivament, per donar compliment a l’objecte del contracte. Aquests proveïdors, depenent del país de destinació del seu viatge, podran estar ubicats en països pels que sigui necessari realitzar una transferència internacional de dades incloent, si fos el cas, aquells que no ofereixin un nivell de protecció equiparable a l’exigida per la UE, considerant-se per tant una transferència internacional de dades autoritzada expressament per l’interessat.

Conservació de les dades: Mantindrem la seva informació personal mentre que existeixi una relació contractual i/o comercial amb vostè, o mentre que vostè no exerceixi el seu dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les seves dades. També mantindrem les seves dades únicament a l’efecte de compliment legal un màxim de 10 anys – des de la finalització del contracte– si per les característiques del viatge estigués afectat per la Llei 10/2010, de 28 d’abril, de prevenció del blanqueig de capitals i de finançament del terrorisme. Les dades accessòries que vostè ens informa (p.e. preferències alimentàries, possibles intoleràncies, etc.) seran eliminades dels nostres sistemes un cop conclòs el servei o viatge.

Reial decret 933/2021 : De conformitat amb el que disposa el Reial Decret 933/2021, de 26 d’octubre, pel qual s’estableixen les obligacions de registre documental i informació de les persones físiques o jurídiques que contracten activitats d’allotjament i lloguer de vehicles a motor, les dades que es recullin en aplicació de dita normativa podran ser accessibles a la policia i a les autoritats públiques en l’exercici de les seves competències respectives. en l’àmbit de prevenció, detecció i investigació del delicte que tinguin assignades. No es procedirà a la comunicació a tercers de les dades personals recollides en virtut de la norma esmentada, excepte per obligació legal o requeriment judicial.