El Centro Europeo es una entidad que organiza Actividades y Viajes Culturales en grupo con el acompañamiento de Guías y Profesores Expertos. Los Participantes aceptan y se comprometen a aceptar y seguir las normativas indicadas aquí y todas aquellas indicaciones adicionales de los Guías y Profesores durante las actividades y viajes, que siempre se toman en beneficio de la seguridad y organización de todo el grupo.

Participante: el socio, viajero y/o participante ha leído, entendido y aceptado la descripción del Programa y todas las normativas que allí se indiquen. Todos los programas detallados están siempre publicados en Programa-Calendario

Es muy importante cumplir con todos los horarios y normativas establecidas por los Profesores y Guías en las diversas actividades. Por respeto a los demás participantes del grupo, los participantes deben observar una estricta puntualidad, tanto en las horas de salida como durante las paradas y visitas.

Los participantes deben guardar el debido respeto a los Profesores y Guías y a los demás miembros del grupo, así como observar una conducta y actitud que no perjudique el normal desarrollo del viaje y de las actividades. La infracción grave de estos deberes faculta a la organización para resolver y anular el contrato de un viaje combinado, o bien dar de baja al participante de una determinada actividad.

• En casos de violencia físico-verbal o acoso, el Centro Europeo dispone de un protocolo específico por el que se expulsa al participante y se avisa de inmediato a las autoridades.
• Las actividades no son adecuadas ni están preparadas para personas con movilidad reducida (PMR) o que por su situación personal necesiten una atención individualizada.
• Por motivos organizativos, de convivencia en grupo y seguridad, no se permite llevar mascotas ni animales de compañía a las actividades, excursiones y/o viajes.
• La no utilización por parte de algún participante de algún servicio o medio de transporte incluido en el precio de una excursión o viaje no da derecho a ninguna devolución.
• Los viajes y excursiones se realizarán con un mínimo de 20 inscritos.
• La agencia se reserva el Derecho de Admisión en las siguientes condiciones aprobadas por el departamento de Consumo de la Generalitat de Cataluña:

A) La agencia podrá denegar la inscripción y reserva de un viaje, actividad y/o excursión a aquellas personas:

• Que no cumplan los requisitos mínimos y necesarios de forma física expresamente indicados en aquellos Programas de Viaje, Actividades y/o Excursiones que impliquen una actividad física en la que esta sea necesaria para salvaguardar la integridad de los participantes y el buen desarrollo del programa.
• Que en viajes o actividades grupales contratadas anteriormente con la agencia hayan tenido un comportamiento inapropiado o no hayan acatado las directrices indicadas por la agencia y/o las instrucciones de los guías del viaje/actividad, habiendo perjudicado el desarrollo normal del viaje/actividad y/o la normal convivencia del grupo
• Que de manera reiterada incumplan o hayan incumplido las políticas de reserva y pago de las actividades y viajes notificadas o publicadas por la agencia.

B) La agencia podrá expulsar del viaje/actividad/excursión a aquellas personas que perjudiquen con sus actos su desarrollo normal, así como la seguridad y/o la convivencia del grupo de viaje. Se consideran motivos de expulsión:

• No acatar de manera reiterada las directrices indicadas por la agencia y/o las instrucciones de los guías, y por ello afectar al normal desarrollo del viaje
• No llevar el material y/o la ropa adecuada indicada por la agencia en la información escrita del viaje/actividad/excursión, cuando esta falta pueda poner en riesgo la integridad física del cliente o del grupo de viaje y/o pueda afectar gravemente al normal desarrollo del mismo.
• No respetar las normas y directrices establecidas por los diferentes proveedores que conforman el viaje/actividad/excursión (hoteles, autocares, museos, etc…), así como causar desperfectos en sus instalaciones.
  • Faltar reiteradamente al respeto a compañeros de viaje, guías, conductores y resto de prestatarios del viaje, como camareros, recepcionistas, etc…
  • Faltar al respeto a las normas, cultura y costumbres de los lugares de destino visitados.
  • Incurrir en faltas de puntualidad que afecten al desarrollo normal del viaje.
  • Incumplir el pago de servicios o productos consumidos en el destino.
  • Participar en cualquier actividad que pueda ser considerada delictiva (daño, apropiación indebida, hurto, etc.), así como actuar de manera violenta o agresiva, tanto verbal como físicamente, contra cualquier persona.
  • Llevar armas, así como vestir ropa o mostrar símbolos que inciten a la violencia, racismo o xenofobia.
  • Llevar o consumir cualquier tipo de droga o estupefaciente no legal durante el viaje.

En caso de expulsión del viaje, la agencia organizará el regreso del cliente al lugar de partida del viaje, sin que este ostente ningún derecho de compensación.

Las personas participantes no deben tener ninguna limitación en su movilidad personal, ni padecer ninguna enfermedad limitante que pueda afectar a la normal realización de las actividades en grupo (como afecciones cardiorrespiratorias, etc…).

Nuestros viajes culturales y excursiones son salidas activas que incluyen paseos y caminatas a pie, con el fin de conocer a fondo todos los lugares y parajes que visitamos. Por ello hay que tener en cuenta que en muchas poblaciones y pueblos rurales hay calles con subidas, escaleras y pavimentos en mal estado o irregulares. A menudo hay que subir y bajar varias veces del autocar o estar de pie un rato. Todas estas características no presentan ningún problema para las personas en condiciones físicas normales, pero no son adecuadas para PMR (personas con movilidad reducida), personas con movilidad reducida y/o dificultades para caminar, o personas que necesiten una atención individualizada.

Por otra parte, en las excursiones y viajes de naturaleza, senderismo y caminatas hay que leer los programas detallados donde constan los datos técnicos, las características y el nivel de las caminatas y paseos. En caso de cualquier duda recomendamos consultar en nuestras oficinas.

Para participar en todas las actividades y viajes, hay que llevar siempre un vestuario cómodo y adecuado, y sobre todo un calzado antideslizante, deportivo o de montaña, apropiado para viajar y moverse sin dificultades, tanto en ciudades como en el medio natural. Se recomienda que sujete bien el pie y el tobillo para evitar posibles accidentes, como caídas y resbalones en pavimentos inestables, irregulares o húmedos.

Por otra parte, hay que prever siempre la posibilidad de cambios meteorológicos imprevistos y que en algunos lugares o parajes de montaña haya temperaturas diferentes, con posibilidad de lluvias y tormentas, y por ello es recomendable llevar ropa adecuada, paraguas o impermeable, protección solar, botiquín, … etc.

Especialmente en los viajes y excursiones por zonas de alta montaña, como los Alpes, Suiza, Austria, Eslovenia, el norte de Italia, los Pirineos, etc … hay que llevar siempre un calzado adecuado con suela antideslizante e impermeable. Además, se recomienda llevar ropa de abrigo (camiseta, chaqueta, polar…) que permita adaptarse a los cambios de temperatura, así como buff, guantes, gorro… Las gafas de sol y el protector solar pueden ser un buen complemento, y es aconsejable llevar paraguas o impermeable, incluso en épocas de buen tiempo, por la posibilidad de cambios inesperados de la meteorología.

COMIDAS EN LOS VIAJES (+2 días): En los programas detallados de cada viaje se indica el sistema de comidas en los hoteles, MP (media pensión), PC (pensión completa) o AD (alojamiento y desayuno buffet), dependiendo del hotel, situación y lugar. No obstante, en los viajes siempre se procura dar la mayor libertad posible para las comidas de los participantes, con el fin de dar prioridad a las visitas y actividades y evitar en la medida de lo posible los casos de intolerancias y alergias de algunas personas en los menús habituales de grupos.

Por ello, en determinados viajes no se incluyen algunas comidas y/o cenas, que se efectúan libremente en las diversas ciudades y poblaciones que visitamos, donde damos tiempo libre a los participantes para hacer las diferentes comidas en restaurantes locales. En todos estos lugares turísticos hay gran variedad de restaurantes, bares, cafeterías, etc. y los Profesores y Guías informan y asesoran al respecto a los participantes. También es muy habitual hacer pícnic al aire libre, especialmente en los viajes con caminatas de naturaleza, senderismo y montaña.

Por otra parte, normalmente los menús de grupo de los hoteles son únicos e idénticos para todos los participantes. Habitualmente no se incluyen las bebidas, vinos o refrescos, que corren a cargo de cada participante, excepto que se indique lo contrario en el programa. Las personas que tengan alergias o intolerancias a algún alimento, o alguna petición especial, deberán indicarlo en el mismo momento de hacer la inscripción y no posteriormente. Los organizadores trasladarán esta información a los diferentes hoteles y restaurantes contratados para el viaje, los cuales estudiarán la viabilidad de hacer cambios en el menú. Esto no supone ningún tipo de compromiso ni garantía por parte de la organización del viaje, que queda eximida de cualquier responsabilidad al respecto.

COMIDAS EN LAS EXCURSIONES (1 día): Normalmente en las excursiones culturales en autocar se deja tiempo disponible al mediodía en alguna ciudad o población que disponga de restaurantes, bares y servicios para poder realizar libremente la comida. Se puede llevar la comida de pícnic o reservar previamente algún restaurante. Aun así, en algunas salidas se realizan comidas en restaurantes previamente reservados para todo el grupo. En determinadas excursiones y especialmente en las rutas de naturaleza, senderismo y caminatas hay que llevar siempre la comida de casa, tipo pícnic, ya que se come en el campo o en zonas rurales. Todo esto se indica en los programas detallados de cada salida.

Cada participante es responsable de su propio equipaje y objetos personales, y por ello debe controlar y vigilar en todo momento los mismos, especialmente en las salidas y llegadas a los hoteles, estaciones, aeropuertos, etc. Para las excursiones y salidas diarias es recomendable llevar una mochila cómoda y no bolsos de mano o maletines. Las maletas y equipajes deben estar correctamente señalizados e identificados con nombre, dirección y teléfonos para evitar confusiones con otros similares.

En los viajes en avión en grupo, normalmente se puede llevar una sola maleta por persona para facturar hasta un máximo de 25 Kg y un bolso de mano o mochila flexible para poner en cabina bajo el asiento (máx. 40 x 30 x 20 cm). Todo el grupo factura las maletas en los mostradores, siguiendo las indicaciones de los Guías y Responsables del grupo.

Especialmente en estos viajes en avión y de larga distancia, hay que resaltar que las maletas y equipajes deben estar siempre correctamente señalizados e identificados con nombre, dirección y teléfonos.

En los viajes en autocar y tren no hay limitación de peso o de medidas en los equipajes. Se suele llevar una maleta y un bolso o mochila por persona.

Es importante destacar que cada participante es responsable de su propio equipaje y objetos personales, y por ello debe controlar y vigilar en todo momento los mismos, especialmente en las salidas y llegadas a los hoteles, aeropuertos, estaciones, etc.

Se intenta que todos los hoteles contratados sean confortables, céntricos y de buena calidad, habitualmente de 3-4 estrellas. Normalmente, las habitaciones son dobles (con 2 camas separadas tipo Twin o una cama grande). El número de habitaciones individuales es generalmente muy limitado y por ello deben solicitarse en el momento de hacer la inscripción, y no posteriormente. En caso de pedir una habitación individual, los hoteles solicitan un suplemento, que a veces puede ser elevado.

Las personas que viajan solas pueden optar entre disponer de una habitación individual, pagando el suplemento correspondiente, o solicitar la reserva “Compartiendo habitación” con otra persona del grupo y del mismo sexo en situación similar. Si otros participantes en el viaje también lo han solicitado, se facilitará el alojamiento compartido en habitación doble, tipo Twin con 2 camas separadas. En caso de que finalmente no haya nadie “para compartir” habrá que abonar el suplemento individual.

En caso de que se decida compartir habitación con otra persona se entiende que ha sido por mutuo acuerdo y que cada una asume la responsabilidad económica proporcional de los gastos que se pudieran producir, como suplementos de minibar, lavado, teléfonos y otros posibles servicios del hotel. La agencia organizadora no asume ninguna responsabilidad en caso de disparidad de criterios o incompatibilidades en la convivencia entre las personas que comparten la habitación.

En todos los viajes, excursiones y actividades hay que llevar la documentación necesaria (DNI / Pasaporte, no caducados). En los viajes internacionales y por razones de seguridad es recomendable llevar ambos documentos y en lugares separados. En todos nuestros viajes y salidas de 2 o más días de duración incluimos en el precio un Seguro sanitario básico y por ello no hay que tener ninguna preocupación al respecto. (Consulte la hoja de Condiciones Generales y Seguros). No obstante, y a fin de agilizar los posibles trámites, recomendamos llevar también la Tarjeta Sanitaria Europea, que se puede pedir en el INSS, y la documentación de las posibles mutuas privadas. Respecto a la moneda, es aconsejable llevar efectivo en euros, moneda local (si procede) y también alguna tarjeta tipo VISA.

Los autocares que utilizamos en las excursiones y viajes son confortables y modernos y disponen de aire acondicionado, música ambiente, vídeo, etc. Son conducidos por chóferes habituales, expertos y de confianza.

Normalmente, no se reservan asientos concretos en los autocares, trenes, barcos, etc. para que cada participante pueda situarse libremente con sus amigos o conocidos. Cada persona selecciona su asiento, a medida que por orden de llegada sube al vehículo. Las personas que comparten habitación deben compartir fila de asiento.

En el caso de que en determinados viajes los asientos vayan numerados, la asignación se hará en el momento de la reserva y pago, de acuerdo con el orden de inscripción y las peticiones de los interesados. Las plazas se mantienen fijas durante todo el viaje, excepto acuerdo mutuo entre los pasajeros. En el interior de los autocares y medios de transporte no se permite fumar ni comer. El uso del cinturón de seguridad es obligatorio.

En los viajes en avión o trenes AVE hay que cumplir estrictamente los horarios indicados para los trámites de facturación y embarque. Los pasajeros deben cumplir las normativas oficiales de medidas y peso de equipajes y el transporte de objetos. Consulte la web de cada compañía. La organización no se puede responsabilizar de las consecuencias y perjuicios ocasionados a aquellas personas que no respeten los horarios y las normativas.

En los viajes culturales del Centro Europeo no hay excursiones facultativas. Todas las salidas y excursiones en nuestro autocar están siempre incluidas en el precio.

En el itinerario de Viaje algunas visitas se marcan como opcionales con el fin de garantizar la flexibilidad de la participación y la posibilidad de cambios por circunstancias meteorológicas u otras causas ajenas. En estos casos el pago de las entradas se hace directamente al guía responsable en el lugar de visita. Estos precios están detallados en la sección “El Precio no incluye“. En general son importes muy pequeños y siempre procuramos gestionar descuentos y precios reducidos de grupo.

La organización no se hace responsable en el caso de que alguna de las visitas previstas y/o reservadas en los viajes y excursiones, como museos, monumentos, parques, cuevas, castillos, funiculares, etc … no se puedan finalmente realizar por causas ajenas imprevistas o por causas meteorológicas, de orden público, averías, obras, u otras de fuerza mayor. En estos casos se realizarían visitas alternativas.

Las actividades y viajes se realizan siempre con los horarios indicados y según el programa oficial previsto, independientemente de las condiciones climatológicas de los días anteriores o del momento de la salida. La experiencia de muchos años nos indica que aunque en el momento de la salida en Barcelona llueva o las condiciones meteorológicas sean adversas, estas pueden ser totalmente diferentes en el lugar de visita. Y en el supuesto de que estas condiciones no mejoraran, siempre se recurre a actividades alternativas.

Las salidas que se desarrollan en el medio natural (Naturaleza, Marcha Nórdica y Senderismo) tienen unas normativas adicionales en cuanto a vestuario, alimentación, seguridad y estado físico de los participantes.

Recomendamos leer la infografía: Recomendaciones Naturaleza y Medio Natural

Hay que leer el Programa detallado de cada salida, incluyendo los datos técnicos y el equipamiento necesario. Las normativas generales son las siguientes.

Equipamiento y preparación:

• Hidratación: hay que llevar un mínimo de 1,5 l de agua
• Alimentación: hay que llevar picoteo energético por si hace falta un refuerzo durante la caminata, frutos secos naturales sin tratar (almendras, avellanas, nueces…), fruta natural (plátano, manzana, pera..), barritas energéticas… + Pícnic si así se indica
• Equipamiento mínimo:
  • Calzado específico de montaña.
  • Gafas de sol y gorro.
  • Ropa de abrigo.
  • Impermeable/capelina.
  • Mochila y ropa cómoda.
• Estado físico: son actividades no exigentes ni competitivas, pero hay que estar con un mínimo de forma física, y habituado a caminar, subir escaleras, estar de pie… Siempre hay que leer los datos técnicos. Cuéntanos tu caso y consúltanos en caso de duda.

Unos días previos a la salida de cada viaje, se lleva a cabo una reunión preparatoria virtual. En esta reunión, algunos de los Profesores y Guías que nos acompañarán en el viaje informan sobre todos los aspectos relevantes de la salida, así como de las visitas y actividades que se realizarán. También podréis aprovechar al final de esta reunión virtual para consultar las diversas dudas y preguntas que tengáis, relacionadas con el viaje.

Por E-mail, recibiréis la fecha y hora prevista para esta reunión preparatoria virtual, además del enlace informático para acceder a ella unos minutos antes. También, por E-mail, se envían mensajes e informaciones escritas de última hora relacionadas con el viaje.

Los organizadores se reservan la posibilidad de modificar los horarios, visitas e itinerarios si alguna causa excepcional, meteorológica, de seguridad o de fuerza mayor lo justifica, y siempre en beneficio del bienestar y la seguridad de los participantes. Los organizadores no pueden hacerse cargo de las incidencias y gastos económicos originados durante los viajes y salidas por motivos de fuerza mayor, por circunstancias ajenas a la organización o por causas meteorológicas, desastres naturales, epidemias, pandemias, problemas sanitarios, huelgas, conflictos sociales o políticos, manifestaciones, disturbios, averías, retrasos, incidencias en carreteras, medios de transporte y aeropuertos o en otros servicios contratados públicos o privados. La inscripción implica la plena aceptación de todos los apartados de este folleto.

Todos los cambios, modificaciones y cancelaciones de una reserva, actividad, excursión o viaje deberán hacerse siempre por escrito en día laborable al mail: info@centroeuropeo.com.

Las Bajas de Socios se tienen que solicitar también por escrito en día laborable al mail: info@centroeuropeo.com, al menos 15 días antes de la caducidad de la cuota.

En Centro Europeo te informamos de que disponemos de varios Protocolos de Incidencias y Prevención. Nuestro equipo de guías está formado para aplicarlos en caso necesario:

• Protocolo de Prevención de Incidencias:

-> Resumen: se reserva el derecho de admisión y se puede excluir de la asistencia, o dar de baja de una excursión o viaje a aquella persona que incumpla las normas de comportamiento, convivencia, seguridad o vestuario.

• Protocolo de Actuación en caso de Incidencia:

-> Resumen: Aviso inmediato al 112 + apoyo y acompañamiento de los guías.

• Protocolo de Actuación en caso de Agresión Sexual y/o Acoso:

-> Resumen: Aviso inmediato al 112 + apoyo y acompañamiento de los guías y expulsión inmediata del agresor/a.

Tratamiento de datos personales:

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que adapta el Reglamento al ordenamiento jurídico español y completa y desarrolla sus disposiciones, el cliente acepta que los datos personales que informa, así como los que puedan ser facilitados en el futuro para la misma finalidad, sean recogidos y tratados por Viatges Culturals Centre Europeu SL con domicilio en Provença 281, Barcelona. Estos datos han sido recogidos con la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto de servicios estipulados con el cliente, siendo necesarios para cumplir estos propósitos.

El afectado podrá ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD y, en particular, los de acceso, limitación, rectificación, supresión, oposición o olvido a través de un escrito que podrá dirigir a la sede social de la Agencia en la dirección indicada, con la referencia “Protección de Datos”.

Comunicación y transferencia de datos: La Agencia le informa de que, dependiendo de la modalidad de pago de los servicios, se procederá a la comunicación de los datos incluidos en este fichero (Nombre, CIF/NIF, Nº de cuenta) a las Entidades Financieras (Bancos y Cajas) con las que trabaja la Agencia, solo a los efectos de gestionar las transferencias, cobros y pagos a los que dé lugar la relación comercial y el uso de nuestros servicios.

Para la gestión y cumplimiento del objeto del contrato, puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio) que sus datos (incluida información sobre alergias, intolerancias alimentarias, minusvalías, etc.) deban ser comunicados a proveedores como compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos incluyendo, en su caso, aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al exigido por la UE, considerándose por tanto una transferencia internacional de datos autorizada expresamente por el interesado.

Conservación de los datos: Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. También mantendremos sus datos únicamente a efectos de cumplimiento legal un máximo de 10 años – desde la finalización del contrato– si por las características del viaje estuviera afectado por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Los datos accesorios que usted nos informa (p. ej. preferencias alimentarias, posibles intolerancias, etc.) serán eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje.

Real decreto 933/2021 : De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que desarrollan actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor, los datos que se recojan en aplicación de dicha normativa podrán ser accesibles a la policía y a las autoridades públicas en el ejercicio de sus respectivas competencias en el ámbito de prevención, detección e investigación del delito que tengan asignadas. No se procederá a la comunicación a terceros de los datos personales recogidos en virtud de la norma mencionada, excepto por obligación legal o requerimiento judicial.