Condiciones Generales – Pagos – Cancelaciones – Seguros
Las condiciones generales de reserva de Centro Europeo son las reglamentariamente vigentes según la normativa de viajes combinados de la Generalitat de Catalunya.
La inscripción, tanto si es personal, por internet, por teléfono o por otros medios, implica la plena aceptación de las condiciones de reserva, cancelación y de las normativas de este folleto y de los programas detallados de cada viaje o salida.
En el momento de realizar la inscripción de un viaje combinado, el viajero verifica la propiedad de su número de teléfono y su email, y acepta la firma del contrato de viaje combinado de forma digital mediante doble verificación por teléfono y email. Asimismo, el viajero también acepta el envío en formato digital (email y/o teléfono) de todas las notificaciones y avisos relativos al viaje.
Medios de Transporte y Hoteles:
La organización puede variar los Hoteles y los Medios de Transporte previstos (autocares, trenes, aviones, barcos, … ) en un viaje, si causas excepcionales y justificadas, como huelgas, retrasos, averías, situaciones meteorológicas, … y otros casos similares así lo exigen y siempre en beneficio de los participantes y con el fin de poder realizar las visitas y actividades previstas en un viaje o salida, sin derecho a ninguna devolución o indemnización por los cambios efectuados.
PAGOS: Una vez confirmada una reserva hay que realizar el pago correspondiente. No es posible guardar plazas de excursiones y viajes si no se ha realizado el pago correspondiente. Se puede pagar online con tarjeta, también por transferencia bancaria, o directamente en nuestras oficinas.
- Excursiones de 1 día en autocar: una vez efectuada la inscripción y confirmada la misma, se procederá, seguidamente, a pagar la totalidad del importe en un plazo máximo de 4 días. Este importe deberá estar siempre pagado antes de la salida.
- Viajes de 2 o más días de duración: hay que realizar un anticipo o paga y señal de reserva (que se indica en cada programa) también en el plazo máximo de 4 días después de la inscripción. El resto del pago se debe realizar, como máximo, hasta 40 días antes de la salida, o bien en la fecha límite indicada en el apartado de precios de cada programa. Las plazas reservadas y no pagadas en los plazos indicados podrían ser anuladas.
Revisión de Precios en el Programa Publicado
El precio de las Actividades, Excursiones y Viajes Combinados del Programa de Centro Europeo ha sido calculado en la fecha de edición del programa en base a las tarifas de transporte, coste de carburantes, precios de hoteles, divisas, tasas e impuestos aplicables en ese momento. Tal y como establece la normativa de viajes combinados de la Generalitat de Catalunya, cualquier variación del precio de los elementos mencionados podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja. Estas posibles modificaciones serán notificadas al consumidor por escrito.
En ningún caso se podrá revisar al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas. Las personas que hagan la reserva del viaje fuera de las fechas indicadas para las inscripciones deberán abonar los costes y los suplementos que en esas fechas se puedan producir.
Condiciones de Cancelación y Cambios de Excursiones, Visitas culturales y Salidas (1 día):
El importe pagado de las excursiones y salidas de un día no es reembolsable. A las personas que hayan pagado una excursión, visita o actividad de 1 día y la cancelen por causa justificada hasta 7 días antes de la misma, se les guardará el importe durante 1 año para realizar otra salida o excursión similar. El pago NO es reembolsable.
Las cancelaciones producidas dentro de los 7 días anteriores o bien la no presentación a la hora de salida no dan derecho a ninguna devolución o reembolso, sea cual sea el motivo. Los espectáculos, conciertos, restaurantes y determinadas visitas exclusivas pueden tener condiciones especiales de cancelación que se indicarán en el programa correspondiente.
Importante: Todas las cancelaciones deberán hacerse siempre por escrito en día laborable al E-mail info@centroeuropeo.com. Los cambios o nuevas inscripciones se deben solicitar únicamente por la página web, y no por E-mail.
Cancelaciones de viajes (+2 días) – Condiciones particulares de los viajes en grupo:
Nuestros viajes combinados en grupo están sometidos a condiciones económicas especiales de contratación. La causa son los prepagos que imponen los diversos proveedores de los servicios reservados para grupos (vuelos, transportes, hoteles, visitas, guiados, etc.) con precios y condiciones especiales de pago. Cualquier anulación de un participante afecta y perjudica a las reservas y pagos realizados para el conjunto del grupo. Por ello, recomendamos contratar el seguro EXTRA opcional de anulación para prevenir cualquier incidencia o enfermedad imprevista (propia o familiar) antes de un viaje.
Cuando un participante cancela un viaje por desistimiento voluntario o por causas no cubiertas por el seguro opcional de cancelación, se producen los siguientes gastos:
1.- Gastos de anulación:
El anticipo o paga y señal no es reembolsable. Además, en todos los casos, el cliente tiene que asumir los costes de los servicios prepagados por la agencia a los diversos proveedores, debidamente justificados, como billetes de avión, barco o tren, reservas hoteleras, autocares, guiados, etc. Cabe resaltar que en ningún caso es posible devolver el importe de los billetes emitidos de vuelos, barcos, trenes y similares.
2.- Gastos de penalización:
- Entre los 45 y 20 días antes de la salida: El 50% del precio total del viaje.
- Entre los 19 y 15 días antes de la salida: El 75% del precio total del viaje.
- Entre los 14 días antes y el día de salida: El 100% del precio total del viaje.
- La no presentación: El 100% del importe del viaje, sea cual sea la causa.
3.- Gastos de gestión: Cualquier cancelación, modificación o cambio de una reserva tiene unos gastos de gestión de 50 €.
Todos los cambios, modificaciones y cancelaciones de una reserva deberán hacerse siempre por escrito en día laborable a info@centroeuropeo.com
Nota: Recomendamos contratar el seguro EXTRA de cancelación para prevenir cualquier incidencia o enfermedad (propia o familiar) antes de un viaje, y especialmente en el caso de tener familiares directos de edad avanzada. Los seguros no incluyen el libre desistimiento (no acudir al viaje sin causa médica justificada). Tampoco se incluyen las enfermedades nerviosas, psíquicas, mentales o depresivas con o sin hospitalización, así como determinadas enfermedades crónicas o preexistentes.
Los pagos anticipados garantizan la excelencia del servicio y el mantenimiento de los puestos de trabajo de todas las personas involucradas en la organización de los viajes de Centro Europeo.
En el momento en que realizas el pago y la reserva de tu plaza, procedemos a asegurar tu lugar en el viaje. Esto implica la realización inmediata de pagos a nuestros proveedores: hoteles, transportes y restaurantes. Con este importe también ha sido posible contratar a todas las personas involucradas en este proceso, desde camareros y transportistas hasta conductores, agentes de viaje y los Guías y Profesores. Por este motivo, los pagos previos son esenciales para garantizar la viabilidad y la calidad de la experiencia de viaje que ofrecemos, cubriendo los costes operativos y de personal que hacen posible que este viaje se lleve a cabo.
Cuando desgraciadamente se produce una cancelación, se producen gastos. El dinero de tu pago no lo retenemos, justamente va a cubrir los gastos de los servicios previos ya realizados por nuestro personal y/o proveedores de viaje, que se han tenido que pagar previamente. Si bien somos conscientes de que hay situaciones personales complejas, esta manera de proceder garantiza la excelencia de nuestro servicio, el mantenimiento de los puestos de trabajo de todas las personas y, por último, la viabilidad a largo plazo de Centro Europeo y de todas las empresas proveedoras vinculadas.
Aprovechamos también para recordarte que la contratación de un seguro de cancelación es una opción voluntaria que ofrecemos. Este tipo de seguro puede ser de gran ayuda para la devolución de los importes en caso de una cancelación médica justificada, ofreciendo una capa adicional de protección.
A continuación tienes el resumen de los Seguros de los que disfrutan nuestros Socios y Participantes en las Actividades y Viajes de Centro Europeo.
Excursiones y Actividades 1 Día:
- Las excursiones de 1 día no incluyen seguro de viaje. En Cataluña, en caso de accidente el protocolo de actuación de los guías es el aviso al 112, donde el personal de emergencias se hará cargo de la persona accidentada, y esta será derivada al sistema de salud público.
Viajes + 2 días:
- Seguro de asistencia sanitaria y accidente de viaje: Incluido en el Precio.
- Seguro extra de cancelación de viaje: Opcional a contratar por el viajero.
Importante:
- Los seguros de cancelación no incluyen el libre desistimiento (no acudir al viaje sin causa médica justificada). Tampoco se incluyen las enfermedades nerviosas, psíquicas, mentales o depresivas con o sin hospitalización.
- No se incluyen las enfermedades, daños, patologías o lesiones producidas como consecuencia de agravamientos de enfermedades preexistentes o conocidas por el asegurado. Tampoco las actuaciones médicas y sanitarias o las operaciones quirúrgicas previamente conocidas por el asegurado o que estén pendientes de programación de fecha y que impidan la asistencia al viaje.
- Importante: Los trámites de los seguros pueden durar una media de 2-3 meses, según las circunstancias y en general es una gestión activa por parte del asegurado, que deberá subir la información solicitada por la compañía a una aplicación. Todo el proceso es una gestión digitalizada.
Ver más info: Seguros